Veloxia FNA - Plataforma de Automatización IA
Última actualización: Mayo 2026
Bienvenido a Veloxia FNA, operado por Negocios Digitales FNA.
Al contratar y utilizar nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial para consultorios médicos, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.
• "Veloxia FNA" o "Nosotros": Se refiere a Negocios Digitales FNA y su plataforma Veloxia.
• "Usuario", "Tú" o "Cliente": Profesional de la salud o institución médica que contrata nuestros servicios.
• "Servicio": Sistema de automatización con IA que incluye bot de WhatsApp, integración con Google Calendar, recordatorios automáticos y funcionalidades asociadas.
• "Plataforma": Panel de control, bots, APIs y toda la infraestructura tecnológica de Veloxia FNA.
• "Paciente": Usuario final que interactúa con el bot de IA para agendar citas o consultar información.
Al registrarte, realizar un pago o utilizar cualquier funcionalidad de Veloxia FNA, confirmas que:
• Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones
• Aceptas quedar legalmente vinculado por estos términos
• Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar
• Actúas en nombre de un consultorio médico legalmente constituido
Veloxia FNA ofrece tres planes de servicio:
Plan BASIC ($29/mes):
• Bot de respuestas automáticas 24/7 vía WhatsApp
• Filtro de pacientes calificados
• Implementación en 24 horas
• Soporte técnico estándar
Plan PRO ($97/mes):
• Todo lo incluido en Plan BASIC, más:
• Integración completa con Google Calendar
• Agendamiento automático de citas
• Recordatorios automáticos 24 horas antes
• Implementación en 48 horas
• Soporte técnico premium
Plan VIP ENTERPRISE (precio personalizado):
• Múltiples asistentes IA (uno por especialidad)
• Dashboard ejecutivo con reportes en tiempo real
• Integración con sistemas existentes
• Personalización total según necesidades
• Soporte dedicado
Importante: Las funcionalidades específicas pueden variar según el plan contratado y están sujetas a disponibilidad técnica.
Para usar nuestros servicios debes:
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades realizadas con tu cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o proporcionen información falsa.
Facturación Mensual:
• El servicio se factura mensualmente por adelantado
• Los pagos se procesan automáticamente a través de System.io
• Las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses (USD)
Renovación Automática:
• Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes
• Se te cobrará el mismo método de pago registrado
• Recibirás notificación 6 y 3 días antes del cargo
Falta de Pago:
• Si el pago falla, tu servicio será suspendido automáticamente
• Recibirás notificación de suspensión vía WhatsApp y correo
• Para reactivar, debes regularizar el pago pendiente
• La reactivación ocurre en un máximo de 2 horas tras confirmar pago
Cambios de Precio:
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación
• Serás notificado por correo electrónico y WhatsApp
• Los cambios no afectan el ciclo de facturación actual
Reembolsos:
• Garantía de 30 días: Devolución total del dinero sin preguntas
• Después de 30 días: No hay reembolsos por servicios ya prestados
• Reembolsos procesados en 5-7 días hábiles
Ofrecemos una garantía de devolución total de 30 días desde la fecha de tu primer pago.
Si no estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo enviando un correo a:
asistencia@negociosdigitalesfna.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso - Garantía 30 Días"
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 48 horas y los fondos llegarán a tu cuenta en 5-7 días hábiles.
Está permitido usar Veloxia FNA para:
✓ Automatizar la atención de pacientes de tu consultorio médico
✓ Agendar, confirmar y recordar citas médicas
✓ Responder preguntas frecuentes sobre tu consultorio
✓ Optimizar procesos administrativos de tu práctica médica
Está PROHIBIDO usar Veloxia FNA para:
✗ Enviar spam o mensajes no solicitados
✗ Distribuir malware, virus o contenido malicioso
✗ Realizar actividades ilegales o fraudulentas
✗ Proporcionar diagnósticos médicos automatizados sin supervisión profesional
✗ Almacenar o transmitir información de salud protegida sin las medidas de seguridad adecuadas
✗ Suplantar identidad o usar credenciales de terceros
✗ Intentar acceder, modificar o dañar nuestros sistemas
✗ Revender o redistribuir nuestro servicio sin autorización escrita
El incumplimiento de esta política resultará en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
Como usuario de Veloxia FNA, tú eres responsable de:
Contenido y Configuración:
• La veracidad de la información que proporcionas al bot (horarios, servicios, precios)
• Configurar correctamente tu Google Calendar
• Mantener actualizada la información de tu consultorio
• Revisar y aprobar los mensajes automáticos antes de activar el bot
Atención Médica:
• El bot NO reemplaza tu criterio profesional médico
• Eres responsable de confirmar y atender todas las citas agendadas
• Debes supervisar las interacciones del bot con tus pacientes
• Eres responsable de cumplir con las regulaciones médicas de tu país
Privacidad de Pacientes:
• Cumplir con las leyes de protección de datos médicos
• Obtener consentimiento de tus pacientes para usar el servicio
• Asegurar que la información de salud se maneje conforme a regulaciones
• No compartir credenciales de acceso con personal no autorizado
Comunicación Responsable:
• Asegurar que los mensajes automáticos sean profesionales y éticos
• No usar el servicio para marketing agresivo o engañoso
• Respetar las preferencias de comunicación de tus pacientes
Nos comprometemos a:
✓ Mantener el servicio operativo con un uptime del 99% (sujeto a mantenimientos programados)
✓ Proteger tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad
✓ Proporcionar soporte técnico según tu plan contratado
✓ Notificarte sobre cambios importantes en el servicio
✓ Procesar tus solicitudes de soporte en un plazo razonable
✓ Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables
Veloxia FNA es una herramienta de automatización administrativa, NO un dispositivo médico ni un sistema de diagnóstico.
No somos responsables por:
• Errores en el agendamiento causados por información incorrecta proporcionada por ti
• Citas perdidas o no atendidas por fallas en tu Google Calendar
• Decisiones médicas tomadas en base a información del bot
• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio
• Pérdida de ingresos, pacientes o reputación
• Interrupción temporal del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
• Acciones de terceros (pacientes, proveedores de servicios externos)
Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por ti en los últimos 3 meses de servicio.
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, sin embargo:
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipación)
• Pueden existir tiempos de inactividad no programados por causas técnicas
• Dependemos de servicios de terceros (Twilio, Meta, Google, Make) que pueden tener sus propias interrupciones
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del 100%
En caso de interrupciones prolongadas (más de 24 horas), extenderemos tu suscripción proporcionalmente.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Veloxia FNA, incluyendo pero no limitado a:
• Software, código fuente y algoritmos
• Diseño, interfaz y experiencia de usuario
• Logotipos, marcas y nombres comerciales
• Contenido, documentación y materiales de marketing
Pertenecen exclusivamente a Negocios Digitales FNA.
Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio según estos términos. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o realizar ingeniería inversa de ninguna parte del servicio.
Ambas partes nos comprometemos a:
• Mantener confidencial cualquier información sensible compartida
• No divulgar información del negocio o pacientes de la otra parte
• Usar la información solo para los fines del servicio contratado
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger datos confidenciales
Esta obligación de confidencialidad se mantiene incluso después de la terminación del servicio.
Cancelación por el Usuario:
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No hay penalizaciones por cancelación anticipada
• Tienes acceso al servicio hasta el final del período pagado
Suspensión o Terminación por Veloxia FNA:
Podemos suspender o terminar tu cuenta si:
• Violas estos Términos y Condiciones
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• No pagas tu suscripción mensual
• Usas el servicio de manera que perjudique a otros usuarios o al sistema
Efectos de la Terminación:
• Pierdes acceso inmediato a la plataforma y al bot
• Tus datos se conservan 90 días para permitir reactivación
• Después de 90 días, puedes solicitar eliminación completa
• No hay reembolsos por tiempo no utilizado (excepto dentro de los 30 días de garantía)
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:
• Correo electrónico a tu dirección registrada
• Notificación en el panel de control
• Mensaje por WhatsApp
Al continuar usando el servicio después de la notificación, aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de estos términos o del uso del servicio será resuelto mediante:
1. Negociación directa de buena fe entre las partes
2. Si no se alcanza acuerdo, mediación en Quito, Ecuador
3. Como última instancia, jurisdicción de los tribunales de Quito, Ecuador
• Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece en vigor
• No renuncia: El no ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo
• Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Cesión: No puedes transferir tus derechos sin nuestro consentimiento escrito
• Fuerza mayor: No somos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control
Si tienes preguntas, dudas o necesitas soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Email de Soporte: asistencia@negociosdigitalesfna.com
WhatsApp: +593 96 939 7778
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 17:00 - 21:00 PM (Hora Ecuador)
Empresa: Negocios Digitales FNA
Producto: Veloxia FNA
País: Ecuador
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